Hizmet İade & Değişim Politikası
Dijital hizmet ve web paketi iade prosedürleri
Son Güncelleme: 04 June 2026
01GENEL BİLGİLENDİRME
Laksiva olarak sunduğumuz tüm web paketleri ve dijital hizmetler, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla hazırlanmıştır. Dijital ürün ve hizmetlerimizin özel yapısı gereği, iade ve değişim politikamız aşağıdaki şartlar çerçevesinde uygulanmaktadır.
02İADE ŞARTLARI
14 Günlük Deneme Süresi
Web paketlerimiz için satın alma tarihinden itibaren 14 günlük deneme süresi sunuyoruz. Bu süre içinde:
- Paketi test edebilir ve ihtiyaçlarınıza uygunluğunu değerlendirebilirsiniz
- Demo erişimi ile tüm özellikleri inceleyebilirsiniz
- Teknik ekibimizden destek alabilirsiniz
- Memnun kalmamanız durumunda tam iade talep edebilirsiniz
İade Edilebilir Durumlar
- Teknik Yetersizlik: Tanıtılan özellikler ile teslim edilen ürün arasında önemli farklar
- Çalışmama Durumu: Sistemin belirtilen şekilde çalışmaması
- Eksik Özellik: Satış sırasında belirtilen özelliklerin eksik olması
- Uyumsuzluk: Hosting gereksinimleri konusunda yanıltıcı bilgi
İade Edilemez Durumlar
- Müşteri sunucusuna kurulum yapılmış ve canlıya alınmış projeler
- 14 günlük süreyi aşan talepler
- Müşteri kaynaklı hatalar ve yanlış kullanımlar
- İçerik girişi yapılmış ve özelleştirme başlamış sistemler
- Müşteri tarafından değişiklik yapılmış kodlar
03SATIN ALMA SÜRECİ BİLGİLENDİRME
Satın Alma Öncesi
Web paketi satın almadan önce aşağıdaki hususları dikkate almanız önemlidir:
- Demo linklerinden ürünü detaylıca inceleyin
- Teknik özellikler ve gereksinimleri kontrol edin
- Hosting uyumluluğunu doğrulayın
- İhtiyacınıza uygun paketi seçtiğinizden emin olun
Teslimat Süreci
- Ödeme onayından sonra müşteri bilgileri alınır
- 24-48 saat içinde müşteri sunucusuna kurulum yapılır
- Yönetim paneli erişim bilgileri e-posta ile gönderilir
- Kurulum sonrası kontrol ve test işlemleri gerçekleştirilir
04İADE SÜRECİ
-
İade Talebi Oluşturma
Müşteri panelinden veya [email protected] adresine mail atarak iade talebinizi oluşturun.
-
Talep İncelemesi
Teknik ekibimiz 24 saat içinde talebinizi inceleyerek size dönüş yapar.
-
Sorun Çözümü Denemesi
İade öncesi, sorununuzu çözmek için alternatif çözümler sunulur.
-
İade Onayı
Çözüm bulunamazsa iade işlemi onaylanır.
-
Ödeme İadesi
3-5 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.
05ÖDEME İADESİ
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | İade Şekli |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 3-5 iş günü | Kartınıza otomatik iade |
| Havale/EFT | 2-3 iş günü | Banka hesabınıza transfer |
| PayTR Cüzdan | 1-2 iş günü | Cüzdanınıza iade |
Not: Kısmi iade talepleri, kullanım süresine göre değerlendirilir.
06ÖNEMLİ BİLGİLER
Hizmet Özellikleri
- Web paketleri müşteri sunucusuna profesyonel ekibimiz tarafından kurulur
- Kurulum için hosting bilgileri müşteri tarafından sağlanır
- Yönetim paneli ve erişim bilgileri kurulum sonrası iletilir
- Kurulum sonrası temel kullanım eğitimi verilir
Müşteri Sorumlulukları
- Hosting Sağlama: Uygun özelliklerde hosting hizmeti müşteri tarafından temin edilmelidir
- Yedekleme: Kurulum sonrası düzenli yedekleme müşteri sorumluluğundadır
- Güvenlik: Yönetim paneli şifrelerinin güvenli saklanması gerekir
- İçerik Yönetimi: Site içeriklerinin güncel tutulması müşteriye aittir
07ÖZEL DURUMLAR
Kampanyalı Satışlar
İndirimli veya kampanyalı satın alınan ürünlerde:
- İade hakkı standart şartlarla aynıdır
- İade tutarı, ödenen tutar kadardır
- Hediye ürünler iade kapsamında değildir
Toplu Alımlar
5 ve üzeri paket alımlarında özel iade şartları uygulanır. Detaylı bilgi için satış temsilcinizle görüşün.
08YASAL UYARI
Önemli: Müşteri, iade/değişim sürecinde yapacağı yanıltıcı beyanda bulunma, sahte belge düzenleme gibi yasalara aykırı her türlü işlem ve bundan doğacak tüm hukuki sonuçlardan tamamen sorumludur. Bu tür durumlar tespit edildiğinde, yasal işlem başlatma hakkımız saklıdır.